ウーバーイーツを頼んだのに、商品が届かなかった！という事を聞く事があります。
先日、次長課長の河本さんが
【ウーバーイーツ頼んだのに届きません。待っています】
と連日ツイートされたのが話題になりました。なぜこのような事が起こってしまったのか？そうならない為にどうしたらよいのか解説していきたいと思います。もし届かなかった場合はサポートセンターに電話しましょう！お客様サポートの連絡先電話番号はこちらです。
【0800-700-6754】
急ぎでなければウーバーイーツのアプリからも連絡できます。
トップ画面下のご注文内容から入り、該当する配達の欄をタップすると【お問い合わせ】がで出てきますのでそちらからアクセスも出来ます。
商品が破損していた場合等は写真も添付できますので写真を撮っておくのがベストです。
ではここからは商品が届かない原因を探っていきましょう！
目次
商品が届かない理由は？
・置き配達で注文をした
・住所が間違っている
・マンション名、部屋番号が書かれていない
・お客様の名前が確認出来ない
・電話がつながらない
置き配達で注文をした
商品が届かない理由の8割は【置き配達の誤配】が原因だと思います。
決して置き配達が悪いわけではないのですが、配達員としてもここで合っているのか不安に感じる事があります。
確実に受け取りたいなら
【玄関先に置く】ではなく
【玄関先で受け渡し】で注文しましょう！
置き配達の関して書いた記事もありますので合わせてご参考下さい！
住所が間違っている
住所が間違っていると、たとえ届いたとしても時間がかかってしまいます。1度住所を登録してしまえば次の注文時にはそのまま使えますので、初めて注文する際は慎重に、且つ確実に入力しましょう！
マンション名、部屋番号が書かれていない
よくあるのが、
部屋番号のみ記載の置き配達依頼！これが一番危険です。
例：○○市本町2-8-16-201
同じ規模のアパートが近くにある場合誤配が起こる可能性が高くなります。私が配達する場合は必ず建物名を聞くようにしています。
誤配防止の為に必ず建物名は記載しましょう！
ただ、ウーバーのバグで建物名や部屋番号が消えてしまう場合が稀にあります。ですのでメモ欄にも建物名、部屋番号を入れて置くと尚良いかと思います！
メモ欄に建物の名前特徴等も記載してくれるお客様もいます。そうして頂けるのは凄く助かりますし、ありがたく感じます！
お客様の名前が確認出来ない
これは苗字の頭文字しか見えないという事です。配達員側のアプリではお客様の名前がこのように見えるのです。
例：山下 直樹→直樹 山
このように表示されてしまう事が多いです。アパートやマンションなら問題ありませんが一軒家ですと推測しなければなりません。
山田様？山川様？山岡様？等。置き配達に指定する場合はメモ欄に
【表札はYAMASHITAになってます】等記載頂ければ誤配は防げます。プラスアルファで【白い門の青いドアの家です】等の特徴をいれて頂ければ完璧です！
電話がつながらない
もし何かあった場合、お客様に電話させて頂く場合もあります。
商品が届くまでは出来るだけ電話は出られる状態がベストです。
もしウーバーのバグで建物名、部屋番号等が消えて、電話も繋がらない場合廃棄案件となりと届かない可能性もあるので気をつけましょう！
私自身も、到着先が明らかに一軒家ではなくマンションで、部屋番号の記載もなく、電話も繋がらない。どうしようもなく廃棄案件になった事があります。
届かない事がないようにすべき事は？
ここまで書いてきた事を簡単にまとめますと
・起き配達ではなく玄関先で受け取る
・住所を絶対に間違えない
・マンション名、部屋番号をメモ欄にも書く
・一軒屋の場合表札名、特徴等を記載する
・電話を繋がる状態にする
これをやっておけば誤配になる事はほぼないと思います。
ポイントとなるのはやはりこれです。
メモ欄を活用して家の特徴等を詳細に書いておく！これだけで誤配達はかなり減ります！
まとめ
誤配がなくなるのは、配達員にとってもお客様にとってもプラスになります。もちろん配達員のミスで届かない可能性もあります。配達員、お客様共に気をつけ誤配撲滅を目指しましょう！
では良いウーバーライフを！
コメント