ウーバーイーツの仕事は自分でやってみないと分からない事がたくさんあります。基本教えてくれる上司、先輩はいません。何かあった場合自分で考え対処せねばなりません。
今回は【配達中に良くあるトラブル】の対処法について簡潔にまとめました。参考にして頂ければ幸いです。
ウーバーで配達していると自己解決能力が向上すると思います。
相談出来る先輩や同僚等は誰もいません。今このブログを見ているようにググって検索してみるか、自分で考えて解決するしかありません。(サポートセンターありますがなかなか繋がりませんので。)
私の知っている範囲のトラブルとその対処方を書いていきたいと思います。
・ピンずれ
・住所不備
・お客様がいない
・交通違反で警官に止められてしまったら
・商品をこぼしたり、破損させてしまったら
・マンション内の階段に閉じ込められる。
目次
トラブル①ピンずれ
【ピンずれ】とは、目的地に刺さっているピンが本来の場所と違いずれている事です。ピンずれには大きく分けて2種類あります。
そもそもの住所が間違っていてる。
このパターンは純粋にグーグルマップに正しい住所を打ち込んで対処すれば問題ありません！
マンション等の場合、グーグルマップの住所を入れる所に直接マンション名を入れるて出てくる事がありますので、その方が早く、効率も良いので試してみて下さい！
住所が合っているのに違う場所に刺さっている
この場合は、そんなに大きくずれている事はあまりありません！
例えば住所が○○市本町3-8-13だったとします。大抵は3-8までは来れているはずです。あとは13番地を探すだけですので近くの家を良く見て住所が書いてある表札を探します。
そこを基準に推測していき、見つけたのが3-8-9でしたらそこからどちらか4件先の可能性があります。ただし同じ住所の家が数件並んでる場合などもありますので注意しましょう！
ピンずれは最初焦りますが、落ち着いて対応すれば案外すんなり対応出来ます。本当にわからなくなったらお客様に電話しましょう。
トラブル②住所不備
〒案件(郵便番号案件)
これはウーバーのバグなのですが良くあります。
お客様は住所をちゃんと入力しているのに、ウーバーのナビでは郵便番号のマークしか表示されません(〒このマークだけ)。
そしてピンがちゃんとささっておらず、この場合はその郵便番号の地域のど真ん中に刺さっていたりする事が多いです。通称【郵便番号案件】と呼ばれております。
これが来ても焦らず、大抵はお客様がちゃんと住所を入力してくれておりますので、グーグルマップに直接住所を打ち込みましょう！
建物名、部屋番号の記載が無い
これは純粋にお客様が記載するのを忘れた時と、ウーバーのバグで消えてしまう事もあるみたいです。到着してあきらかに一軒家でなくマンションでしたらメールや電話で確認しましょう！
ピンずれの時と同様にわからなかったらすぐお客様に電話しましょう！
トラブル③お客様がいない
お客様の元に到着してインターホンを押してもお客様が出てこない事もあります。
その時はお客様に電話をします。電話しても出てこない場合は通話を切ると【○○様と連絡とれましたか？】とアプリ上に出てきます。【連絡が取れない】とすると、お客様に通知が行き、10分のカウントダウンが始まります。
【10分が経過すると配達完了してよい】というルールがありますので、10分経っても出てこなければ次の配達に行きましょう。(10分の間にメールを入れたり、あと1、2回は電話しましょう。)
商品は廃棄になるので自分で食べても良いですし、廃棄しても良いのですが、絶対に外に捨てるのはやめましょう！廃棄するなら自分の家で廃棄しましょう。
※10分のカウントダウンが出ない場合もありますので、その場合は最初に電話してから自分で10分数え、経過したら配達完了しても問題ありません！
メディアにポイ捨てでウーバー叩かれてますし、ポイ捨てせず常識ある行動をとりましょう！
トラブル④交通違反で警官に止められてしまったら
交通ルールをしっかり守っていれば基本捕まる事はありませんが、商品配達中に万が一捕まってしまったら。
警官に配達中の旨を伝えましょう。そうすれば大抵は一旦配達に行かせてくれます。こちらの記事にも書いてありますので参考にしてみて下さい。
どうにもならなかった時私なら、お客様に電話して正直に話し遅れる旨を伝えます。
私も一回捕まった経験ありますが、事情説明したら配達に行かせてくれました！
トラブル⑤商品をこぼしたり、破損させてしまったら
これ実は私まだ経験ないんですよね。。。私だったらまずサポートに電話します。繋がらないことが多いのでその場合はひとまずお客様の元に向かい謝罪して事情を説明します。
商品の状態次第ですが、お客様がそれでも大丈夫と言って頂けたら、全力で謝罪と感謝をし配達完了！それならいらないと言われてしまったら、サポートから電話させる旨を伝え、繋がるまでサポートに根気よく電話し対応してもらう。
自分に非がありますしサポートに繋がるまでオフラインにして待ちましょう。
お客様の商品をお預かりしているので細心の注意を払い配達しましょう！
トラブル⑥マンション内の階段に閉じ込められる。
これはどのような時に起こるのかというと、マンション内のドア付きの階段を使用した時に起こる可能性があります。私の実際にあった実例を紹介します。
2階の部屋に行きたい時にエレベーターが上層階にいた為、エレベーターを使わず、ドアを開けた先の階段を使用し2階に行きました。2階に到着し階段のドアを開けようとしましたがドアが開かない！1階に戻りドアを開けようとしても開かない。。。階段の中に閉じ込められたのです。その時はお客様に電話して開けてもらいました。
その時は配達前でしたからお客様に電話できましたが、配達した帰りでしたら。。それ以来ドア付きの階段はなるべく使わないようにしてます。
まとめ
よくありそうなトラブルをまとめてみましたがいかがでしたか？実際に配達したらもっと色々なトラブルに遭遇すると思います。
どんなトラブルであってもまずは【落ち着く】事が大事です！慌ててしまうと二次災害に繋がる可能性もありますので。ですので色々なトラブルに合う前に準備しておけば落ち着けると思いますので今回の記事参考にして頂ければ幸いです。
最後までお読み頂きありがとうございます！
コメント