今回はコロナの影響で増えている【置き配達】について考えて行きたいと思います。
この置き配達に関してと色々賛否両論ありますが、良い所もあればもちろん悪い所もあります。それに関して私の考えを書いて行きたいと思います。
目次
置き配達のメリット
・非対面接客
・配達効率アップ
・お客様が居なくても廃棄案件にならない
非対面接客
コロナの影響で置き配達が急増したのは、この非対面接客の部分が大きいですよね。人との接触を避けるにはこれしかないですから！配達員、お客様共に感染のリスクを避けられるのが大きなメリットですよね！
配達員もお客様も極力無駄な接触は避けたいと思います。置き配達で依頼する人の大半はこの理由ではないかと思います！
配達効率アップ
これは配達員にとってかなり大きい！インターホンを鳴らして、お客様が出てくるまでの時間、出てこなかった時の待ち時間、等々時間短縮できる部分があります。微々たる時間かもしれませんが、その微々たる時間が積み重なると、1日で考える大きな物になる時もあります。
数秒、数分の世界かもしれませんが、そのおかげで踏切にはまらなくてすんだ！等その数分が後々の配達に影響を及ぼす可能性もあります！
お客様が居なくても廃棄案件にならない
置き配達はお客様がいてもいなくても、【玄関の前に置く】が完了すればOKですので廃棄案件が出なくてすみます。廃棄案件が出ると10分の待ち時間と、次の配達以降その商品がとても邪魔になります。廃棄が無く、ストレスなく配達完了できます！
廃棄案件はうれしいようで、少し面倒ですよね。家が近ければ置きに帰れますが、そうでない場合は常に持ち歩く事になります。サクッと食べられる物ならよいのですが。。
置き配達のデメリット
・盗難の可能性あり
・食べ物なので長時間放置は
・置いた場所が合っているのか不安になる
盗難の可能性あり
これは置き配達において最大の問題だと思います。宅配ボックス等がある家は大丈夫ですが、ないと盗難のリスクは高くなります。置き配達を狙った犯人が逮捕されたニュースもありました。商品が届いたら出来るだけ早く回収しましょう！
置き配達の一番の懸念材料ですよね！最初の頃は心配ですぐ回収してくれるのか確認する事もありました。
食べ物なので長時間放置は
食べ物の置き配達ですので少し不安な部分もあります。これから暑い時期が続きますので、寿司等の生ものは。。。大手チェーン店は保冷剤等入れてくれている所もありますが、なにも入っていな時もありますので。すぐに回収していただければ問題ないですが。。。以前アパートに置き配達した時、近くに猫がいたので心配になり、遠めで少し観察し、猫が荒らさないか見張っておりました。お客様がすぐ回収してくれたのでよかったですが。猫やカラス等食品を狙う動物も案外危険だったりもします。
食品の外の放置は少し怖いですよね。私は以前、生協で頼んだお肉をカラスにやられた経験があります！カラス頭良いですからね！
合っているのか不安になる
置き配達をすると必ず不安になります。インタｰホンを押して、お客様が確認出来れば安心しますが、押しても無反応の時もありますので。。絶対間違っていないと自信があっても配達完了した後にも、一抹の不安を感じてしまうのは私だけでしょうか。。。精神的にあまり良くないです。
特にマンション名の記載がない時が一番不安です。その場合は『建物名等ありますでしょうか？』とメッセージを送りますが、返ってこない場合は自分を信じて置いていきますが、同じようなマンションが2軒並んでる時は念の為電話するようにしてます！
インターホンは押すべき？迷ったときは！？
ウーバーからは【誤配防止の為押しましょう】と指示はありますが、お客様的にはどうなのでしょう？インターホンを押してほしくないお客様もいらっしゃいます。実例として『子供が寝ているので絶対に押さないでください！』という方や、『到着したら押してください』等メモを入れてくれるお客様もいらっしゃいます。
じゃあメモがないお客様の時ジョニーさんはどうしてるんですか？
私の対策は、お店を出発前にメールを送ります。
なるほど！どんな感じの内容を送るんですか？
私は『只今向かっております。到着したら確認の為インターホン押した方がよろしいでしょうか？』このようなメールを送っております。
このように送りますと、メールを返してくれるお客様もいます。ポイントは出発前にメール送る事です。到着してからだと時間が短く気付かない方も多く効率悪いからです。出発前に送れば配達中に返信がある事が多く効率が良いです。また今出発したという安心感もお客様に与えられ印象もよくなります。
メール返ってこなかったらどうしてるんですか？
そんな時はウーバーの指示通りインターホンを押します！押さずに後悔するより、押して後悔した方がよいので！合ってるか確認も出来るしね！
置き配達用シートは使うべき？
置き配シートは必要？不必要？
これも賛否別れる所かもしれませんが私は使っております。理由はお客様のニーズがあるからです。置き配シートを使わない方はビニールとか袋に入ってるんだから地面に直接置いても気にならないでしょ！？と良く聞きますが、そもそも物を地面に置くのが嫌いな人もいます。ニーズがあるならそれに応える！プラスαの仕事が『ありがとう』と思って頂ける事につながると私は思います。
置き配シートにも一工夫加えるのもあり！
こちらがわたしが作成し使っている置き配達シートです。
一見普通の置き配達シートです。ただ気づく人は気づいてくれます！書かれている文章を縦読みしてみて下さい。
こ ロ な に ま 決 る な が ん バ
【コロナに負けるなガンバ！】という応援メッセージを隠し入れております。気づかない人は普通にスルーでしょうが、気づいた人は縦読みに気付いた事にちょっとうれしくなると思いませんか。どれぐらいの方が気付くかはわかりませんが気付いた方には響くと思います！
まとめ
置き配達のメリット、デメリット見てきましたが、私が思うにお客様の使い方次第だなと思いました。建物名、部屋番号をしっかり記載し、メモを書いてくれているのがベストですね。可能だったらウーバーのアプリで置き配達の際は【インターホン押す・押さない】の選択画面を作って欲しいです。基本は【インターホンを押す】で良いと思うのですが、やっぱり出発前にメールをして確認してから配達に出るようにしましょう！
最後までお読み頂きありがとうございます！
コメント